-Política y pautas del programa de reemplazo de garantía- 

-Envíos y Devoluciones-

 

Nombre Empresa: BLV PERU SRL, Nombre Comercial: Black Lava Vape, denominado en lo sucesivo BLV Perú,ofrece una garantía limitada limitada de 15 días por defectos de fabricación en dispositivos y accesorios de vapeo. Esta garantía está sujeta a los Términos y condiciones de compra establecidos aquí en nuestro sitio web. La garantía se considerará nula si el producto ha sido manipulado de alguna manera, se ha utilizado con piezas distintas a las vendidas y suministradas por BLV Perú, o está dañado por uso inapropiado, uso y desgaste normal, caso fortuito, negligencia y/o abuso.

 

LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

Nota: No cumplimos con las garantías de los productos comprados en otros sitios web/tiendas de terceros. Debe tener un recibo de compra válido de BLV Perú para presentar un reclamo de garantía sobre cualquier producto que vendamos al por menor.

 

La garantía limitada de 30 días es válida para dispositivos de vapeo y otros productos electrónicos. Todas las garantías vienen con las siguientes limitaciones:

1. Todos los elementos de calefacción y depósitos: Debido al uso normal y la esperanza de vida limitada de los atomizadores, cartomizadores, bobinas de calentamiento y tanques, ofrecemos Sin garantía sobre estos artículos.
2. Baterías, cargadores y paquetes de carga: Nuestra garantía limitada cubre solo los defectos que surjan como resultado del uso normal del producto y no cubre ningún otro problema, incluidos los que surjan como resultado de: (i) mantenimiento o modificación inadecuados; (ii) piezas o suministros no proporcionados o respaldados por BLV PERÚ; (iii) operación fuera de las especificaciones del producto; o (iv) modificación no autorizada o uso indebido. LA FALLA DE LA BATERÍA DEBIDA A UNA INUNDACIÓN NO ESTÁ CUBIERTA POR NUESTRA GARANTÍA.
3. Líquidos, accesorios y botín: Líquidos, camisetas, gorras y otros accesorios y "botines" no están cubiertos por nuestra garantía y se proporcionan tal cual.
4. Artículos perdidos en tránsito:  Una vez que se envía un artículo y se proporciona un número de seguimiento,BLV Perú no será responsable de la recepción de su paquete.
5. Productos que están descontinuados o que ya no se venden:  Cualquier producto que esté o haya sido descontinuado o que ya no tenga soporte a través de nuestra línea de ofertas de productos dejará de estar cubierto por nuestra política de reemplazo de garantía a partir del momento de la descontinuación. Sin embargo,BLV Perú hará todo lo posible para reemplazar los artículos con productos similares, siempre que dichos productos se encuentren dentro de un período de 30 días y estén cubiertos por nuestro pautas de reemplazo de garantía.Los clientes pueden tener la opción de pagar para actualizar los artículos a su costo y pagar cualquier diferencia adicional en el precio si el artículo original ya no está disponible. Los clientes también pueden tener la oportunidad de aplicar el costo original de los artículos a otros productos solo si dichos productos exceden la compra original.
6. Uso inadecuado y/o inseguro:  El incumplimiento de estas instrucciones de seguridad podría provocar lesiones o daños graves. Los usuarios de nuestros productos lo hacen bajo su propio riesgo. Ni BLV Perú ni sus minoristas asumen ninguna responsabilidad u obligación asociada con el uso indebido de nuestros productos.
7. Error del cliente: Las devoluciones no se pagan por adelantado ni se acreditan por errores del cliente (es decir, el cliente pide el producto equivocado y quiere un reembolso o un crédito).

 

*BLV Perú se reserva el derecho a la decisión final en todos los casos de garantía. BLV Perú puede revisar el contenido de esta garantía en cualquier momento sin previo aviso.

 

ENVÍO

¡Sabemos lo emocionado que está por comenzar su nueva vida libre de tabaco! Y para ayudar, te prometemos esto...¡TODOS NUESTROS PEDIDOS SE ENVÍAN EN 24 HORAS LABORALES!**

 *Envíos dentro de Perú solamente

**Solo de lunes a viernes.BLV Perú hará todo lo posible para enviar productos por correo el fin de semana dentro de las 24 horas.

 

OFERTA ENVÍO GRATIS

Si califica para una opción de envío gratis, durante el pago, verá una nueva opción de envío que aparece como "$0.00" o "Envío gratis". Asegúrese de seleccionar la opción de envío GRATIS.TENGA EN CUENTA: si usa un código de descuento en su pedido y el total se descuenta por debajo del precio de envío gratuito, el envío gratuito no estará disponible.

 

RASTREO DE ORDEN

Todos los envíos recibirán un número de seguimiento para su conveniencia, y si crea una cuenta con nosotros, se le notificará tan pronto como se procese su paquete y podrá rastrear esos envíos directamente desde la página del panel de control de su cuenta.

 

TIEMPO DE ENVÍO

Los pedidos generalmente se reciben dentro de los 3 a 5 días hábiles, según el método de envío y el transportista. E incluso más rápido si vive entre islas.* Si tiene alguna pregunta sobre los tiempos de envío, le recomendamos que visite el sitio web de su transportista para obtener más información.

 

RENUNCIAS DE ENVÍO

Tenga en cuenta que algunos transportistas no requieren una firma para entregar su paquete. Si no está en casa en el momento de la entrega, es posible que simplemente dejen el paquete en la puerta de su casa. Esto ha causado problemas a algunos clientes que viven en viviendas comunales. Tenga cuidado con este hecho al elegir su método de envío preferido. No seremos responsables de los paquetes robados o extraviados que se muestren como entregados por el transportista.

Algunos transportistas no envían a P.O. Cajas y tampoco entregamos los fines de semana.

 

TODAS LAS RENUNCIAS DE ENVÍO:

No enviamos a direcciones de terceros.

Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones y está en manos del remitente, no tenemos control sobre él. Si este paquete se daña, se pierde, se lo roban o tarda más de lo esperado en llegar, comuníquese directamente con el transportista con respecto a su envío y presente un reclamo con ellos.

Por mucho que deseáramos que todos nuestros transportistas trabajaran los 365 días del año, no es así. Algunos transportistas entregan los fines de semana y otros no entregan los fines de semana. Cualquier pedido realizado entre el viernes a las 12:00 p. m. y el domingo se enviará normalmente el lunes siguiente, pero puede demorar hasta 24 horas hábiles en procesarse y enviarse fuera de nuestro almacén.

Se puede esperar que cualquier pedido realizado el día anterior a un feriado se envíe el siguiente día hábil, pero puede demorar hasta 24 horas hábiles en enviarse. Si alguna vez hay un problema que impide BLV Perú del envío de su pedido dentro de las 24 horas hábiles, un representante de servicio al cliente se comunicará con usted con anticipación para resolver el problema de manera oportuna para que su paquete pueda enviarse por correo lo antes posible. 

No podemos ser responsables de los retrasos en el envío debido a las condiciones climáticas. No somos responsables ni podemos responsabilizarnos por ningún pedido que se muestre como entregado por su respectivo transportista pero que usted no haya recibido. Además, no podemos responsabilizarnos por daños o artículos perdidos debido al envío.

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio de envío, y si, por cualquier motivo, experimenta problemas de envío, comuníquese con BLV Perú,¡y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para asegurarnos de que reciba sus productos a tiempo y en pleno funcionamiento!

 

 

DEVOLUCIONES

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los productos sin abrir y sin usar. Los productos deben estar en su embalaje original sin abrir para poder ser devueltos. Debido al hecho de que nuestro producto es un consumible y no se puede volver a empaquetar ni revender como la mayoría de los demás productos de consumo, no ofrecemos garantía de devolución de dinero. BLV Perú hace todo lo posible para reemplazar los artículos con productos similares, siempre que dichos productos se encuentren dentro de un período de 30 días y estén cubiertos por nuestro pautas de reemplazo de garantía.Los clientes pueden tener la opción de pagar para actualizar los artículos a su costo y pagar cualquier diferencia adicional en el precio si el artículo original ya no está disponible. Los clientes también pueden tener la oportunidad de aplicar el costo original de los artículos a otros productos solo si dichos productos exceden la compra original. Enviar un artículo de vuelta a BLV Perú será por cuenta del cliente(s). Si una devolución o cambio cae bajo nuestro pautas de reemplazo de garantía, a usted, el cliente, se le acreditará el costo de envío incurrido para utilizarlo en el intercambio. Además, siempre que los artículos entren dentro de nuestras pautas de reemplazo de garantía, BLV Perú cubrirá el costo cuando le envíe los artículos de reemplazo a usted, el cliente.*

*El(los) cliente(s) debe(n) estar de acuerdo en usar un servicio de tarifa plana a menos que se indique lo contrario por BLV Perú, para recibir un crédito por cualquier costo de envío incurrido al hacer una devolución o cambio.

La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad, y para garantizar aún más que esté satisfecho con su producto, ofrecemos una garantía limitada contra todos y cada uno de los defectos de fabricación según lo estipulado anteriormente.

 

INICIO DE UNA DEVOLUCIÓN

Hay tres tipos diferentes de situaciones de devolución de productos.

• 1) Garantía RMA (los dispositivos defectuosos están cubiertos por una garantía de 15 días.
• 2) El cliente ordenó el artículo incorrecto por error y quiere devolverlo
• 3) error de envío (BLV Perú envió el artículo equivocado al cliente)

 

1) Devolución de garantía RMA

Si cree que ha recibido un artículo defectuoso y desea iniciar una devolución según los términos de nuestro plan de garantía, primero deberá crear una cuenta con BLV Perú si aún no tiene uno, puede enviar un ticket a nuestro departamento de servicio al cliente explicando los problemas relacionados con la garantía. No elimine el embalaje original en el que recibió su (s) artículo (s). En la mayoría de los casos, puede usarlo para enviar cualquier artículo (s) que esté defectuoso.

Si, después de recibir su boleto y el artículo se considera elegible para reemplazo bajo nuestro programa de garantía, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con más instrucciones.

Tendrá 3 días hábiles para devolver los artículos.

Un formulario RMA (enviado por correo electrónico después de que se inicie el proceso de RMA) también debe completarse y devolverse con el artículo defectuoso. Al recibir el artículo defectuoso, nuestro equipo inspeccionará y probará el artículo para asegurarse de que cumple con nuestros requisitos.pautas de reemplazo de garantía. Luego le comunicaremos el estado de dicho RMA a través del sistema de tickets que está vinculado a su cuenta e iniciaremos la reposición del artículo. Si una devolución o cambio cae bajo nuestro pautas de reemplazo de garantía,a usted, el cliente, se le acreditará el costo de envío incurrido para usarlo para el intercambio.*

*El(los) cliente(s) debe(n) aceptar usar el servicio de tarifa plana de USPS a menos que se indique lo contrario. BLV Perú para recibir un crédito por cualquier costo de envío incurrido al hacer una devolución o cambio.

Nos reservamos el derecho de rechazar el reemplazo si descubrimos que el artículo no cumple con las pautas de nuestro programa de reemplazo de garantía como se describe anteriormente. Si se rechaza el reemplazo de un artículo, se le devolverá junto con una explicación de por qué se rechazó el artículo. Si se rechaza, BLV enviará los artículos de regreso al cliente a cargo del cliente, utilizando el método de envío preferido por el cliente.

Todos los artículos rechazados y/o los reemplazos aprobados recibirán un número de seguimiento que se le comunicará a través del sistema de tickets para que esté al tanto del estado de su(s) artículo(s) RMA.

 

2) El cliente ordenó el artículo incorrecto por error y quiere devolverlo

Si, durante el proceso de pedido, un cliente solicita un artículo por error y recibe el artículo a través del envío del pedido, ofrecemos una política de devolución de 10 días si el producto no está abierto y sellado en su embalaje original. El envío de devolución corre por cuenta del cliente. Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente antes de devolver su artículo.

 

3) Error de envío (BLV Perú envió el artículo equivocado al cliente)

Si recibió el artículo incorrecto en su envío, le pedimos disculpas. Queremos corregir esto para usted. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Necesitaremos una foto del albarán del envío (disponible en su paquete). Después de recibir la foto, nuestro equipo de soporte verificará el error de envío. Una vez verificado, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución. No elimine el embalaje original en el que recibió su(s) artículo(s). Puede, en la mayoría de los casos, usarlo para devolvernos el(los) artículo(s) incorrecto(s). Una vez que recibamos la confirmación de que el transportista lo recogió (USPS, FedEx, UPS, etc., ha adquirido el paquete), le enviaremos los artículos correctos.

 

Clientes internacionales

Tenga en cuenta las normas internacionales sobre cigarrillos electrónicos y nicotina en su país.

Debido a que estos pedidos requieren más trabajo, los pedidos internacionales no siempre se envían dentro de las 24 horas hábiles.

 

CLIENTES JAPONESES / ENVÍO DE E-LIQUID DE NICOTINA Y ENVÍOS A JAPÓN:

Todos los ciudadanos japoneses pueden comprar e importar hasta 120ML. Actualmente no hay limitaciones para los e-líquidos que no contienen nicotina.

Los costos de envío varían según la ubicación. Los precios varían mucho entre direcciones metropolitanas y rurales. Por favor, tenga en cuenta este hecho.

 

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Usted será responsable de los gastos de envío para devolver cualquier producto a BLV Perú para las pruebas. Cubriremos el envío de cualquier reemplazo que califique si su unidad es, de hecho, considerada defectuosa o reemplazable según los términos de nuestro pautas de reemplazo de garantía. Si se encuentra que los artículos probados están en condiciones normales de funcionamiento o no entran dentro de nuestra pautas de reemplazo de garantía,BLV enviará los artículos de vuelta al cliente, a cargo del cliente, utilizando el método de envío preferido del cliente.

Tenga en cuenta que no enviaremos necesariamente su envío de devolución utilizando el mismo servicio de envío utilizado para enviar su dispositivo para la prueba.

 

ENVÍO INTERNACIONAL:

BLV será liberado de cualquier y todas las obligaciones y/o responsabilidades por los paquetes una vez empacados y enviados. Si su paquete es confiscado por la aduana, perdido en tránsito o robado, debe comprender que no se le reembolsará ninguna parte del monto gastado con BLV Perú. También debe comprender que no se volverá a enviar otro paquete en su lugar.

También será responsable de los aranceles e impuestos cobrados por la entrega del envío.